广东省网上政务服务能力全国第一

　　一、广东开展政务服务“四免”专项行动。“对政府部门核发的材料原则上免提交、政府部门形成的业务表单数据原则上免填写,可用电子印章的免用实物印章,可用电子签名的免用手写签名”。案例做法:1.深圳推出政务服务“免证办”。申请材料能省则省,能通过电子证照替代的不再要求提交实体卡证。首批已实现393项高频电子证照替代实体卡证,包括社会保障卡、居民户口簿、居民身份证、不动产权证和营业执照等,覆盖了市民与企业日常生产生活需用到的90%以上证照;第一批覆盖全市5228个政务服务事项。市民和企业只需带一部手机即可办理大部分政务服务业务,实现“一屏智享生活”。2.佛山禅城推出“无证办”刷脸可办理55个不动产事项。手机扫描二维码,输入身份证号码,根据提示完成人脸识别,身份认定后即可成功采集信息。在禅城区,广东省户籍的市民忘带身份证或暂时无法提供有效身份证的情况下,可通过刷脸认证身份在政务服务窗口办理55个不动产事项,真正实现无证办事。

　　《省级政府和重点城市网上政务服务能力调查评估报告(2020)》发布,广东在省级政府网上政务服务能力指数评估中拔得头筹。这是广东去年跃居全国第一后,再次获得这一殊荣。《评估报告》显示,广东省级政府网上政务服务能力总体指数为“非常高”,在线服务成效度、在线办理成熟度、服务方式完备度、服务事项覆盖度、办事指南准确度等五项指数得分均名列前茅。

　二、广东实现新生儿出生医学证明申领全程网办。为进一步满足群众“一次不用跑”的办事需求,按照“零材料、零跑动”的理念,全面实现新生儿医学证明申领“刷脸领证、全程网办、邮寄到家”,足不出户办理出生医学证明。做法:实现了“刷脸认证、电子签名、邮寄到家”三大亮点功能。一是通过“在线刷脸认证”方式,保障新生儿父母亲信息与公安部门信息一致性。新增异地刷脸认证,解决了新生儿父母双方异地为了办出生医学证明来回奔波的困扰;二是提供移动端电子签名功能,签发信息在移动端填写和确认,电子签名效力等同于现场领取,省却居民有效证件复印件审验、留存等手续,减少了因人工失误造成的填写错误,归档材料精简,签发效率提高;三是通过“系统互联互通、服务流程嵌入”的方式,实现出生医学证明物流信息传递自动化、派单智能化、全程可视化,可以随时使用手机查看邮件的物流状态。

　　三、广州打造“穗好办”APP在2020年度中国数字政府创新型政务平台系列中被评为“互联网+政务服务”十佳典型案例之一。主要做法:一是高频应用“指尖”办理。整合公安、民政、人社、教育等部门热门办理事项,推出从出生到死亡个人全生命周期联办事项,以及企业开办、人才市场、复工复产等“企业一站式”服务专区。上线以来,已推出16项个人专题服务和19项企业主题服务合计1200多个事项,实名注册用户数已破300万,办理各类业务超250万宗。二是释放数据红利让群众“少跑腿”“不跑腿”。通过业务简化、可信身份认证、电子证照、数据共享、物流速递服务等措施,推进社保、医保、独生子女年审等业务简化办理,实现计生奖励资格年审等业务“零跑腿、零资料、零填写”。三是畅通便民服务渠道方便“就近办”。推动“穗好办”APP资源进驻一体化自助服务终端机、支付宝、微信办理,与建行、农行等商业银行启动“互联网+政务服务”全面业务合作,市民、企业可通过建设银行智能柜员机,办理社保、公积金、工商等高频事项,可办理全市政务服务的一体机已达1800台。

　　四、佛山推动“证照通”改革,多类企业证照一窗办理。佛山市开办企业,只需要一张“证照通”营业执照,无需各个部门的纸质许可证,实现“一企一照,一照通行”。做法:佛山梳理了首批60个“证照通”主题事项,涉多部门的“多件事”整合为“一件事”,往后申办人将无需在部门之间来回跑,办事从“串联”变成了“并联”。首批60个主题事项包含开办超市、开办小餐饮店等,由各级行政服务中心的综合服务窗口统一受理,通过信息化系统,实现各部门经营许可事项与市场监管部门营业执照同步办理,同时对申报资料进行档案电子化共享、复用,减少申报人重复跑动。得益于此,开办企业申报的提交材料整体压缩1/3,审批时限再压缩2/3以上。

　　五、江门108项政务服务可在银行办。政务服务利用银行现有的银行资源,将百余项政务服务引入到金融服务场景,使银行成为了市民与政务服务连接的桥梁。目前工商银行江门分行智能设备、社保终端机、柜台累计已开通社保卡信息查询、残疾人证挂失等政务服务93项政务服务。预计短时间内,包含社保、公积金、民政、税务、公安、司法、残联、海关、卫健、自然资源等10个板块的108项政务服务,将在江门各地主要工商银行网点的智能设备上线。