保税区聚焦“三个维度” 打造政务服务“新标杆”

今年以来，保税区瞄准群众所想、企业所需，进一步完善服务细节，不断提升政务服务质量，倾力打造便民、利企、促发展的政务服务大厅，为企业群众提供优质高效的政务服务环境。

一是推行“一窗、一次”服务模式。在大厅内设置“中心管家综合受理”窗口，建立“横向、纵向、内向”联动机制，整合企业开办、社保医保、不动产、税务等6个部门审批资源，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”集成服务，实现跨部门业务一窗联办。积极推行清单化管理，以权责清单为基础，为每个窗口整合事项清单、办事指南，简化流程，大力减材料、减环节、缩短办理时限、简化审批程序。首推“外贸一件事”集成服务改革，实现企业开办、海关备案、纳税服务等55个全链条事项“一区受理、一站集成”。材料由58份压减为39份，办事环节由19个精简为1个，整体办事效率提升40%以上。

二是打造“帮办、代办”服务队伍。组建“保易办”服务队伍，提供“套餐办、掌上办、延伸办、上门办”等多种帮办代办服务。为企业和群众提供业务咨询、政策指引、审批代办、协调解决疑难问题等全方位、全过程的跟踪服务，满足企业和群众办事需求，实现“最多跑一次”的目标。截至目前已累计为2600余家企业提供帮办服务，企业办事效率提升50％以上，服务满意率达100%，企业群众实实在在地感受到了“保易办”帮办代办服务带来的便利。

三是打造“优质、舒心”服务环境。设置“学雷锋志愿服务站”、导服台、自助服务区、便民服务区、休息等候区、母婴室、老年人优先窗口和“爱心专座区”等，提供医药箱、助听器、轮椅等便民设施，建立“6S”管理体，每日对自助服务区等重点区域“全方位”“无死角”清扫，每周对窗口后台等卫生环境大清理、大整顿、大彻查，采取物品“三易三定”管理，人员去向实时公示，便民用品、开放空间专员负责，公共标识清晰明确，进一步提高群众办事的方便度和满意度。