诸城市打造“网格代办”新模式 推动便民服务水平提档升级

今年来，诸城市依托社区网格服务管理精细化优势，创新打造“网格+政务服务”帮办代办服务新模式，全面提升基层便民服务水平。

一是主动靠前，搭建网格帮办“新架构”。建立“17+259+1690”网格服务架构，即17个镇便民服务中心、259个社区便民服务站、1690个网格服务点，在每个网格内搭建“网格长—网格员—微网格员”三级网格模式，根据网格内服务群众数量，选配群众工作经验丰富的网格长3—5名、网格员10—20名、微网格员30—50名，负责网格内业务帮办代办、群众诉求收集、矛盾纠纷化解等便民服务，按照“事项获取、业务办理、跟踪反馈”的闭环服务原则，将网格员“转型升级”为网格代办员，让“帮办代办”工作更加高效、便捷。

二是流程再造，提升政务服务“新效能”。在各镇街便民服务中心提供线下、线上、自助三种服务模式，设置5—10个“一次办结窗口”，一次办结率达99%以上。在1号服务窗口安排专人入驻，定期开展入村入企组织义诊活动、民生宣传、定向帮扶等活动，做到“窗口不离人、服务送上门”。构建“部门—社区—村”三级纵向联动体系，将医保缴纳、临时救助认定等30余项群众关注的便民事务下沉至社区办理，让群众办事更“近”一步。

三是特色服务，跑出便民利民“新速度”。推行“全链条”服务，聚焦企业全生命周期审批流程，企业集成办应用场景，实行“一链办理、一证准营、一照汇集、一码通行”。推行预约服务，网格员对需要到镇街便民服务中心办理的事项，提前在微信群内进行预约提醒，转报事项相关基础信息；窗口工作人员立即微信回复解答，无需群众跑腿。推行“不打烊”服务和延时服务，由网格员对企业群众委托的业务进行“不打烊＋延时”帮办代办，推动服务质量和成效双提升。