市教育局加快推进机制创新 持续擦亮教育惠民服务品牌

今年以来，市教育局深入贯彻落实“政治职能转变”工作的各项部署要求，为进一步化解群众教育诉求与教育服务供给之间的不平衡，营造更加和谐优质的教育环境。市教育局通过加快流程再造、创新服务方式、前移服务关口，提高精细化管理水平，擦亮教育惠民服务品牌，努力提升群众的教育获得感和幸福感。

一是建立教育惠民服务联动机制。组建全市教育惠民工作专班，强化科室部门间横向协同、市县校间纵向联动，建立常态化督查调度机制，牵头科室定期调度检查县市区惠民服务工作进展，对工作进度较慢、标准不高、推进不力的进行及时提醒和约谈；建立专班会商机制，定期交流教育惠民服务事项推进落实情况，及时研究解决工作中遇到的困难和问题；建立信息共享机制，实现与各县市区教体局、学校、业务科室间的信息互通，通过信息共享、热点预警、焦点分析、实时提醒等方式，为教育决策、学校管理提供数据支撑和决策参考。

二是优化群众诉求征集解决机制。通过建设“潍坊市教育惠民数据分析平台”，以“服务教育决策”“数据分析运用”“提升学校管理”为目标，对12345便民服务热线、教育惠民“一码通”“随手拍”、教育舆情、群众来电来信来访等教育诉求数据进行分析，对社会热点、疑难杂症、历史遗留等多种诉求分类研判，形成不同类型的教育需求分析报告，挖掘数据中潜藏的深层次问题和规律性诉求，做好群众教育诉求风险预警，实现隐形诉求前置解决，提升校园管理科学性和精细化水平。持续发挥“教育惠民一码通”“教育惠民随手拍”未诉先处的平台优势，把有效解决家长、师生诉求作为底线要求，在已建立的逐级约谈和投诉查处机制的基础上整合、理顺诉求处办流程，全力提升群众满意度。

三是完善惠民品牌建设长效机制。继“教育惠民八项行动”“教育惠民服务网”等创新举措之后，市教育局持续打造教育惠民服务品牌，推出“教育惠民提升行动”，从“幼儿园招生全程网办”“提升中小学课后服务水平”“加强校外培训机构监管”“建设教育惠民‘微阵地’”等事项入手，打造“教育在‘潍’，惠民有‘坊’”潍坊教育惠民品牌。为推进工作落实，市教育局将“教育惠民提升行动”纳入局重点项目，通过组建工作专班，细化任务清单，推进行动落实。