市审批服务局实施“三链重构” 推动工程建设项目审批全流程掌上办

市审批服务局聚焦企业在工程建设项目审批中受时间空间限制难题，上线工程建设项目“掌上办事大厅”，通过拓展掌上“数据链”、完善掌上“服务链”、丰富掌上“供给链”，推动工程建设项目审批全流程掌上办，项目审批时间平均缩短30%以上。

一是拓展掌上“数据链”。全量汇集工程建设项目审批事项49项，将基本信息、受理条件、申报材料、办理流程等全部纳入“掌上办事大厅”，相关服务应用在移动端、电脑端同源发布、统一管理。与省电子证照库、电子印章库互联互通，实现电子证照自动制发、归集、调用。

二是完善掌上“服务链”。事前提供个性化咨询服务，对审批链条涉及的全部事项逐一进行分析，形成智能问答题库，通过“掌上办事大厅”提供24小时全天候查询服务。截至目前，共为3000余个项目提供智能告知服务。事中实时展示项目全要素审批进度，输入项目名称、项目代码或项目单位名称，即可查询项目基本信息及审批进度，已办结的事项可随时下载电子批复文件。事后完善政务服务评价体系，开设“掌上”建议和投诉模块，建立评价、整改、反馈全流程闭环管理机制，对企业提出的投诉建议在3个工作日内完成整改并反馈。

三是丰富掌上“供给链”。上线“视频会商”功能，通过远程视频连线“面对面”为企业办事进行辅导指导、答疑解惑。提供定制化告知服务，对全部审批服务事项进行精细化梳理、标准化界定，形成事项检索数据库，企业根据项目情况在“报建清单”模块回答5-10道选择题，即可获取项目全生命周期报建清单，实现一次告知全明白。目前，全市500多个项目通过“定制化”告知服务快速获取报建清单。