青州市服务模式锤炼升级 助力特色产业蓬勃发展

青州市聚焦企业群众办事难点堵点痛点，进一步梳理高频审批事项，创新推出“民宿一件事”集成服务、“云小青”服务品牌、“货运帮”小组等系列举措，以极简审批、精细服务助力特色产业蓬勃发展。

一、创新集成办理服务场景，探索民宿开办“极简模式”。一是全程跟踪靠前办。做实靠前服务，联合文旅、公安、消防等单位为有意向开办民宿的企业群众讲解政策，提供预先指导，通过办事指南、电话沟通等多种方式，累计提供靠前指导30余次。二是综合优化集成办。设立“民宿一件事”综合受理窗口，打造“县级统筹、部门协同、整体联动、线上线下融合”新模式，整合8项关联事项为“民宿开办一件事”，压减申请材料19份，办理时限压减到5天，压缩率超过80%，已为青州玖玥民宿等8家民宿实现“一件事一次办”。三是线上线下便利办。调整优化办事指南，精简办理事项，明确线上、线下具体流程，制作通俗易懂的办理流程图；身份证、营业执照、不动产权证书等3类证照通过“证照直通车”模块实现线上共享；制作民宿开办小贴士，实现申办条件、办事指南等内容“一图读懂”。

二、打造经营准入服务品牌，推动涉农电商“快入准营”。一是聚焦办事流畅度，畅通业务办理渠道。创新推出“涉农电商一件事”，将公司设立登记、林草种子生产经营许可、农药经营许可等5个涉农事项集成一件事办理，材料压减20%，依托政务服务云平台和智慧远程勘查系统，经营者线上提交材料即可完成所有业务。今年以来，提供咨询答疑服务150余次。二是聚焦审批满意度，着力打造服务品牌。打造涉农电商“云小青”服务品牌，选派20名年轻党员干部组建“云小青”专业服务队伍，推广“云小青”二维码，在线为涉农电商业户提供“一对一”咨询答疑、帮办代办、资料推送等服务。目前已服务涉农电商业户130余人次。三是聚焦服务精准度，主动靠前集中服务。联合花卉等部门举办“涉农电商一件事”集中上门活动，“云小青”服务队伍现场发放宣传彩页，为70余家花卉电商业户答疑解惑、讲解政策，指导填报申请材料，当场办理各类经营许可证照42件。

三、做优帮办代办服务团队，助力货运物流“提速添能”。一是专业小组提供精细服务。成立“货运帮”小组，梳理道路货物运输经营事项材料，全面告知申请人需提交材料及相关要求，细致审核申报材料，手续完备、齐全符合办理条件的即时办理。截至目前，共提供咨询服务100余次。二是数据赋能提升审批效能。全面启用道路运输经营许可证电子证照，办结业务后电子证照实时制发，企业群众可通过“运政帮”小程序主动申领、一键出示。今年以来，实时制发道路运输经营许可电子证照450余张，电子证照制发申领实现全覆盖。三是清单管理推动问题解决。针对道路运输经营许可与营业执照名称不符等3类常见问题制定规范处理流程，建立问题清单和工作台账，实行清零销号管理。今年以来共解决各类问题20余次。