峡山区深化“三大”领域改革 推动政务服务提质增效

今年以来，峡山区进一步转作风、优服务、强落实，深化政务服务广度、速度、温度、精准度、融合度“三大”领域改革，践行“敢为、敢闯、敢干、敢首创”精神，强化担当，促进行政审批和政务服务各项工作高质量落实，持续深化“放管服”改革，打好打赢优化发展环境持久仗。

一、聚焦织密织细，拓展政务服务“新广度”。按照省政务服务中心管理“一办法”“一规范”要求，进一步发挥全区四级政务服务体系矩阵效应。一是事项办理“集成化”。完善区政务服务中心功能，深化政务服务标准化、规范化、便利化建设，健全重点项目全流程服务机制，深入扩展公共服务事项“告知承诺制”覆盖面，扎实推进“综窗”全覆盖，推动政务大厅向现代化“政务综合体”转型升级。二是功能整合“一站式”。强化乡镇（街道）便民服务中心功能，推进依申请类政务服务事项在乡镇（街道）政务大厅集中办理，努力打造“小事不出村、大事不出镇”的“一站式”政务服务模式。三是为民服务“零距离”。进一步探索行政服务资源下沉，推进热点高频民生事项下放到村（社区）就近办理。充分发挥全区各基层政务服务驿站特色功能，以多功能融合的精准化服务，提升“15分钟政务服务圈”效能，实现“家门口”好办事。

二、聚焦便利便捷，跑出政务服务“加速度”。盯紧企业群众急难愁盼问题，精简办事流程，创新服务举措，提高服务效能。一是深化拓展“一次办”。深化“一网通办”打造“一件事一次办”升级版，持续推进个人、企业、项目三个全生命周期主题式、套餐式“一件事”场景应用落实落地，提升“一地一窗一次”便民化水平。二是服务企业“高效办”。联合税务、工商业务部门，通过内部核验方式减免营业执照、纳税申报表等办事材料，同时采用政务服务代跑腿方式，为符合申领补贴条件的企业和群众提供上门服务、预约办理，企业群众无需跑腿，补贴即可发放至手中，截至目前通过此方式落实就业创业补贴53万元。三是建设项目“加速办”。全面推行工程建设项目“四即”极简审批改革，不断提升产业建设项目全链条服务水平，推动重点项目建设“加速跑”，促进园区经济高质量发展。

三、聚焦抓细抓长，助推政务服务“升温度”。多举措全面提升政务服务质量，倾情提升政务服务“温度”。一是队伍建设“提档升级”。建强“帮办代办”队伍，不断延伸服务范围和内容。优化帮办代办模式，分类推行上门帮办、代收材料、代查询、直接办理、代预约等服务模式。明确帮办代办流程，建立审批服务和帮代办人员星级化管理，推行“小事快办、大事急办、特事特办”。二是为民解忧“提速增效”。完善“办不成事”线上线下协同、考评督办机制，优化“办不成事”反映窗口、12345热线专席、区长信箱等办理渠道，强化协调督办，及时解决问题。用心打造政务服务“暖心热线”，全面推进“一呼即应”改革，深化“政企通”专席改革，打造便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。