寒亭区多维发力打造“立体式”政务服务新体验

今年以来，寒亭区不断创新工作方式，加速政府职能转变，扩大服务半径，着力构建“网络平台+传统载体+融合发展”服务模式，推动政务服务从“能办”向“好办”“易办”转变。

一、打造特色化传统载体，让政务服务“活起来”。一是“体验区”变“先行区”。以政务公开体验区为切入点，高标准打造街道政务公开专区和村（城市社区）政务公开专区，设置“自助申报区”“办事指南查阅区”“帮办代办区”“公众意见征集区”四个功能区，为居民提供办事信息查询、自主申报设施、办事咨询导办代办等服务。制作“高频事项二维码矩阵”“便民服务流程”等展板，实施“码上告知”，为群众提供更便捷的办事“攻略”。二是“媒介推”变“群众会”。改变以往的灌输式告知，把政务服务信息、便民便企服务政策搬进基层，以“群众会”的形式，谈政策、议服务、提意见，让群众从以往的“单向知”变成“双向说”，由“被动知”变成“主动做”。组建“乡镇业务骨干队”“村级服务队”“五老”志愿队三支宣传队伍，与群众面对面“板凳夜谈”，听取公众意见，切实帮助群众解决“急难愁盼”，打通服务群众的“最后一米”。三是“大喇叭”变“宣传曲”。更新传统农村广播“村村响”运行方式，把播放主动权下放到村（城市社区），围绕群众需求，开设便民服务、惠民惠企政策等栏目，及时送达便民便企信息和声音。同时，通过整合信息资源，将“村村响”广播和爱山东APP两个平台有机结合，以“爱山东”政务服务平台为依托，深化拓展网上办事渠道，让企业群众亲身感受“一网通办”带来的便利。

二、打造智能化网络平台，让政务服务“亮起来”。一是宣传推广“小程序”，服务更周到。大力宣传推广“寒亭社会救助”小程序，变“窗口申请救助”为“手机操作申请”，通过小程序申报、街道受理分办、上级及时处办，让有救助需求的居民“足不出户”即可申请救助事项，推动“群众少跑腿、数据多跑路”，小程序现已承接山东省社会救助系统涉及7个部门的18项审批救助事项。二是推行“云平台”，服务更用心。依托“共享Live”直播间、微信公众号、视频号搭建高效、智能、亲民的政务“云”公开平台。2024年，通过微信公众号主动公开各类政府信息710余条，通过微信视频号发布视频30余个，内容涵盖就业创业、社会救助、养老服务、便民惠企等10余个方面，群众只需拿起手机“扫一扫”，即可快速了解最新政务信息。围绕涉企政策开展政务“云”公开直播2场，邀请专家通过线上直播对政策开展全方位宣传解读，实现从“面对面”“线下谈”向“屏对屏”“线上讲”转变，直播观看量达1200余人次。三是推进“数字平台”，服务更高效。深入推进网格化管理，居民可以在城市管理数字化平台上反映问题，群众可以通过随手拍、微信终端等方式将问题传送到平台，街道、社区、综合执法中队人员会及时到达现场，查清问题根源，把矛盾化解在萌芽期。目前，平台每天接收案件5至6起，确保当天完结、整理、归档。通过平台便捷高效运转，市容市貌越发整洁，群众的获得感、幸福感不断增强。

三、打造多元化融合模式，让政务服务“聚起来”。一是“服务+公开”，过程透明。依托便民服务大厅，整合社会救助、医保社保、就业创业等提供集成化服务，严格落实“综合服务”和“帮办代办”制度。围绕群众办事需求，规范便民服务中心指引标识和办事指南，明确公开政务服务事项、办事流程、办事机构等信息，实现政务信息主动推送、一次告知，减少群众跑腿次数。今年以来，累计解答咨询350余人次。二是“服务+跟踪”，全面保障。按照“管业务必须管跟踪”原则，在街道、工作片、村（城市社区）三级配备网格专员，与业务人员“两员合一”；同时，由街道统一指导落实辖区政务服务工作，合力构建服务步伐协调一致，保障标准横向规范、纵向统一，政务服务条块融合的整体化推进模式。按照业务工作流程对应的步骤，把跟踪内容明确嵌入到工作流程上，形成对应的服务流程，保证政务服务事项全过程无缝覆盖。三是“服务+监督”，严格落实。高标准建设“政务服务”长廊等阵地，与廉政文化广场一体推进，持续扩大受众范围，提升“政务服务公开”知晓率和参与度。结合政务服务“好差评”二维码，充分发挥志愿者监督员作用，对政务服务标准化、规范化、便利化等方面“找问题、提意见、献良策”，探索更多更广的服务方式，不断提升企业群众办事便捷度和服务满意度，进一步打造“亭好办”等政务服务品牌，持续深化“放管服”改革。