潍坊市人民政府办公室关于2025年第二季度全市政府网站与政务新媒体检查情况的通报

各县市区人民政府办公室、市属各开发区党政办公室，市政府各部门、单位：

　　按照《国务院办公厅秘书局关于印发政府网站与政务新媒体检查指标、监管工作年度考核指标的通知》（国办秘函〔2019〕19号）和省政府办公厅有关工作要求，市政府办公室组织开展了2025年第二季度全市政府网站与政务新媒体检查工作。现将有关情况通报如下：

　　一、总体情况

　　（一）检查情况

　　截至2025年6月底，全市纳入备案管理的政府网站60家、政务新媒体账号197个，网站总体合格率为98.3%，新媒体总体合格率为99.49%。

　　（二）网民留言办理情况

　　二季度，共收到中国政府网“我为政府网站找错”平台转来的网民留言6条，均在1个工作日内回复，全市按时办结率达100%，其中，寒亭区、昌邑市、市人社局回复质量较高。

　　（三）创新做法

　　检查情况显示，各级各部门持续强化政府网站与政务新媒体建设管理，在内容建设、栏目设置、便民服务、政策解读、体制机制等方面持续优化创新，取得显著成效。

　　寿光市在政府门户网站推出“菜晓解”数字人解读栏目，以“AI解读+动态展示”的方式，对寿光市重要政策进行立体化、场景化解读。数字人解读改变了传统的政策解读模式，不再局限于文字和静态图片的展示，而是让数字人以自然流畅的语言、丰富的表情和动作，结合政策实施的实际场景，将政策内容进行详细拆解和深入分析，让群众能够更加直观、清晰地理解政策的核心要义、适用范围和操作流程。安丘市“枫桥宣讲团”微信视频号设立网上警民互动小程序“吴警官云端会客厅”，以打造网上“隐患排查的入口、安全防范的关口、服务群众的窗口、警民交心的接口”为目标，采取“智能+人工”的形式，广泛收集网民咨询、求助、建议、举报等事项。相关视频被新华社采用48次，被《人民公安报》专题报道4次，2025年4月获《人民日报》专题报道。“昌邑公安”抖音号以“人物打造+情景塑造”为框架，以特色化栏目建设为基石，创新推出“铁骑刘兵兵”“鸣颂兄弟”“新警的派出所日常”“一本正警”等短视频栏目，通过执法现场记录、案例情景演绎、热点知识解答等形式，用贴近群众生活的语言和案例开展交通违法警示、反诈知识宣传、网民留言回应等宣教活动，着力打造“阳光警务”品牌。“潍坊高新公安”微信订阅号创新推出“警察小店”前端警务服务平台，按照“定点+流动”“实体+虚拟”的模式，不断拓展内涵外延，将“身边警务”升级为“掌上警务”，进一步整合“打防宣服”资源，提升线上互动和服务效率，全面建成了一条警民、警企、警校等互动交流快车道，打造群众身边的警察服务点、公安形象宣传的品牌和窗口，助力政务服务大局。“潍坊滨海区建设交通局”微信订阅号聚焦便民利企，打造亮点服务。主动发布物业服务、公交调整、修路设施、供水供暖等高频率民生信息，精准触达群众关切，实现“指尖”知悉生活动态。开设“一键通办”等特色栏目，深度解读消防审验、港口危货装卸、水电气暖等复杂流程，提供集成化指引。强化流程整合，持续推动“高效办成一件事”，显著提升“一网通办”服务效能与用户体验。

　　“潍坊公安”微信订阅号顺应智慧警务发展趋势，积极探索DeepSeek-R1大模型与政务微信深度融合，“潍坊公安”AI智能小编成为全省首个部署DeepSeek的应用于群众在线服务场景的政务新媒体账号。该账号聚焦群众高频需求，对身份证办理、无犯罪记录证明、交通事故处理等500余项公安业务进行系统训练，构建起“7×24小时不打烊网上公安局”服务体系，同时实现了法律咨询、业务办理等服务的“秒级响应”。“潍坊人社”微信订阅号创新构建“线上+线下”立体化宣传矩阵，打造“智慧服务”新标杆。线上推出“人社政策你问我答”，对12345政务热线和群众来信来访咨询问题进行深入调研，梳理社会关注的热点问题和高频咨询事项，以问答方式解读民生政策，推动政策红利“云直达”；线下联动“党徽凝心·五险一金”便民行动等活动，通过入户宣讲、招聘会送法等场景化服务，形成双向互动传播闭环，实现政务公开从“单向灌输”向“精准触达”跃升。“潍坊医保”微信小程序为加快打造“三医”协同“潍坊模式”，全面提升医保智能化服务水平，潍坊市医保局主动接入DeepSeek，构建覆盖政策咨询、智能服务等多维度的医保智慧平台，依托DeepSeek的自然语言处理模型，推出“医保智能问答AI助手”，系统自动提炼核心信息和解析政策条款，生成图文并茂的个性化指南，实现30秒极速响应，政策咨询“零门槛”。通过“智能问数”人机对话方式实现参保数据智能查、即时查，扩展参保群众查询新途径，打造更高效、精准、便捷智能化医保新生态，助力潍坊医保迈入“智慧服务”新阶段。

　　二、存在的问题

　　相较于2025年一季度，全市政府网站与政务新媒体建设管理水平有了显著提升，但总体来看，仍有部分问题尚未彻底解决。

　　一是信息发布审核机制存在执行缺位。部分主办单位未严格履行三级审核制度，导致政策表述失准、信息发布失范，对政务新媒体公信力造成负面影响。

　　二是平台运营管理体系尚待健全完善。个别单位主体责任意识薄弱，存在账号监管缺位、信息更新断档、运维脱管漏管等现象，未能建立常态化运营保障机制。

　　三是问题整改闭环管理有待强化落实。针对监测通报问题，部分单位存在整改响应滞后、修正措施不到位、整改报告反馈不及时等情况，尚未形成“发现-整改-复核-销号”的完整工作链条。

　　三、下步工作重点

　　（一）压实主体责任，完善运维管理体系。严格落实主办单位主体责任与主管部门监督责任，建立“日巡查、周通报、月评估”常态化监管制度。综合运用智能爬虫扫描、人工抽样核验等技术手段，对网站页面可用性、栏目更新时效性、内容表述准确性实施全要素监测。重点加强外链地址、联系方式、交互组件等关键要素的动态核验，建立内容风险预警机制，严防信息篡改引发的舆情风险。设立专职岗位对接“我为政府网站找错”平台，实行“2小时响应、24小时办结”工作制度，建立诉求分类处置、整改效果复核、办理结果公示的闭环流程。完善“全国政务新媒体信息报送系统”数据动态更新机制，实行账号开办、变更、注销全生命周期管理，确保备案信息准确率达100%。

　　（二）深化融合创新，构建多元传播体系。推进政府网站与政务新媒体在内容策划、渠道分发、用户服务等维度的深度融合，建立“一次采集、多元生成、多端发布”的内容生产机制。构建以省级平台为枢纽、市县账号为节点的传播矩阵，形成“两微多端”协同发力、重大主题同频共振的传播格局。建立政务新媒体账号分级培育体系，重点打造具有区域影响力的标杆账号。紧扣重大政策发布、民生关切热点、重要时间节点，策划制作图文、短视频、H5等多元化融媒产品，建立政务新媒体“爆款”内容孵化机制。深化“指尖政务”建设，推动高频服务事项向移动端集成，实现政务服务“一网通办”向“一端通办”升级。

　　（三）强化安全保障，筑牢风险防控屏障。按照网络安全等级保护要求，定期开展全覆盖式安全检测评估，建立网站平台“健康档案”。构建“防护-检测-响应”三位一体的安全防护体系，部署网页防篡改、入侵检测、日志审计等安全设备，定期组织攻防演练和应急处置培训，建立“监测-研判-处置-反馈”的快速响应流程。

　　潍坊市人民政府办公室

　　2025年6月27日