青州市房地产管理局    王延红

走到人民办事中心市房管局的服务窗口，衣着整齐、面带微笑的工作人员会主动向你问好，耐心地向你介绍房地产业务的有关情况。“送一个笑脸，问一声你好，让一个座位，供一杯开水，说一声再见”。在市房管局的服务窗口这一切是那么的自然，因为我们每一个房管人把文明办公、热情服务放到了心里，把自己的责任、人民的需要放到了心里，我们要用全部的热情为国家把好每一关，为人民办好每一项业务。
    　 今年 6 月份，我们的办公地址搬到了人民办事中心。看着宽敞明亮、设备齐全的服务大厅，我们的心也亮堂起来。政府的投入，人民的期望，我们没理由不认真做好自己的工作。
    　 我们的工作是公正、公开、透明的。各科室和局属单位的工作职责、工作程序、工作标准、办事时限、投诉电话等全都向社会公开。为给群众提供细心周到的服务，从小事做起，桌牌、胸牌、指示牌一应俱全。工作人员一律统一着装，文明用语，微笑服务，各科室紧密相连。这一切无不显示着我们快捷高效的精神风貌，无不展示出我们严谨认真的工作态度。为了更好的服务为民，局领导把窗口的工作落实到实际行动上，要求我们转变作风，强化服务意识，树立客户第一的理念。坚持客户满意为标准。相互之间互相帮助，使我们的服务窗口形成一种积极向上，团结友好的氛围。让每个人充分认识到自己所担负工作的重要性，真正认识到干好工作是自己的份内职责。工作干没干好影响个人是小事，影响房管局窗口是大事，从而产生强烈的集体荣誉感。在工作中相互监督，严格要求，做到没有迟到、早退、脱岗、旷工等情况，没有上网聊天、玩游戏、戴耳机听音乐等现象。在做好工作的前提下，局里更是把工作人员的业务素质放在第一位，不定期地组织学习，开展各种形式的培训。每周都要开“碰头会”，总结上周工作，查找工作中的不足，部署下周工作任务。有部署，有检查，有总结，保证了各项工作有序展开。有了我们这支优良的干部职工队伍，任何棘手的问题都能解决，什么样的困难都能克服，真正做到了领导放心，市民满意。
　“安得广厦千万间，大庇天下寒士俱欢颜。”这是古代人对生活住房的一种美好憧憬。而在当今的生活中，“安居”与“乐业”在人们的生活中占有同等重要的位置。 而想让自己的房子有个身份证，转买的二手房有个合法的手续，如何买套好的房子又不受骗等等，这些与市民息息相关的问题就需要我们来给他们办理和把关。每天面对形形色色的人，又各不相同的情况。我们不仅要笑脸相迎，还要保持清醒，认真把关。回答客户的询问，办理每一项手续都要做到一丝不苟，不能出一点纰漏。也许一点点的差错就会给他们造成很大的麻烦。面对那些开发商我们不仅要睁大眼睛，还要抵制住他们的“糖衣炮弹”，做到拒腐蚀于不沾。因为他们总想钻法规和制度的空子，而我们的一个批示给他们省下多少，就会给国家造成多少损失。所以，我们一点都不能马虎大意。
    　 经过所有地努力，通过认真地工作，汗水和勤奋换来的是出色的成绩、耀眼的荣誉。“文明窗口”的称号是市领导对我们集体的肯定；“服务标兵”的先进个人是我们学习的榜样；那一面面的锦旗就是老百姓对我们工作的认可；那一封封的感谢信是我们的骄傲；“市房管局让老百姓享受到的是优质的服务，让老百姓感受到的是亲人般的温暖 ! ”这朴实的话语，更像一股股地暖流涌入心田。这些荣耀、这些成绩的取得是我们全体房管人努力的结果，是我们值得骄傲自豪的资本，我们不仅热爱自己的工作，更有信心把它做得更好。

虽然我们的工作有点枯燥、有点苦、有点累，但能得到这些表扬和认可，值得了！是的，在人民办事中心，我们市房管局干部职工的精神面貌和工作水平是一流的，灿烂的笑容绽放在每一位干部职工的脸上，温暖送进了千家万户的心中，我们辛勤的工作给房管局带来了勃勃生机。