俗话说三个女人一台戏，说的是有女人的地方会热闹而无序，然而，昌邑市工商局西关工商所6名清一色的女同志，同唱一首歌却唱得和谐传情，唱响一方天地，更唱得业户心里春风化雨。 

　　今年早春，人到中年的刘亚男奉命组建西关工商所并就任所长，她的就职演说是：“市场就是家，经营者就是我们的家人，我们要主动当好经营业户的管家。”平凡的话语说得5名女兵们记住了责任、增添了信心。

　　业户的好管家 

　　昌邑西关街市场是一处老市场，设施陈旧年久失修，今年由于雨水较勤，市场一个入口处时常积水，这个问题早被细心的刘所长装在了心里。今年7月中旬，6名女干部齐上阵，有的买水泥、石子和沙子，有的借来铁锨和刮板，利用中午客流量最少的时间，顶着高温，把破损、不平的路面修复完好。得知是工商所的女同志们亲自修路，市场上一些男业户好像做了亏心事一般，歉疚地对刘所长说：“再有这样的事就喊一声，这哪是女人干的活啊。”许多进市场买东西的市民也说：“这些女工商不简单！” 

　　其实，像这样的事情在西关工商所可谓家常便饭：每逢下雨天，刘所长会带人逐户查看经营房屋是否漏雨，及时联系维修；巡查时，不忘观察业户的经营状况、商品质量和安全措施；市场卫生一直是老大难问题，刘所长主动与环卫部门协调关系，保持24小时通讯畅通，随叫随到，卫生状况有了明显好转。今年2月，所里值班人员在市场巡查时，细心的李凤云发现经营副食的吴女士店门紧锁，有水不断从门缝溢出，李大姐立即与吴女士取得联系，得知她在外地进货一时间赶不回来，而家中只有一个80多岁的老人。李大姐急火火从吴女士家中拿来钥匙，开门一看原来是水管没关，有些货物还淹在水里。几个人立即将2万多元的货物转移到了安全地带。吴女士回来后感慨地说：“有细心的女工商给我们当管家，是我们的福气！”

　　耐心的调解员 

　　“处理消费纠纷问题，我们要一碗水端平，做一名耐心的调解员，尽最大能力让经营者和消费者双方满意。”这是女子工商所做调解工作以柔克刚的法宝。今年8月26日下午快下班时，一名20多岁的小伙子气呼呼地跑进西关工商所喊道：“你们工商所是怎么管理业户的，让我买了假手机，你们马上去查办某某手机店。”副所长刘翠萍给他端了一杯水，让他慢慢说。可小伙子根本不冷静，他一边大骂手机店老板是个骗子，一边斥责工商所人员不马上去查办手机店，肯定是拿了手机店老板的好处。无端受到小伙子的责备和侮辱，大家非常生气，直想和他理论一番。刘翠萍强忍着委屈，冷静地制止了，又耐心询问了事情原委。原来，小伙子上午买了一部手机，下午他给朋友发彩信却总是发不出去，他认为自己是受骗买了劣质手机，就来工商所发“横”。听完他的话，刘翠萍和张大姐带他去了手机店，店主孙老板拿过手机当场就发出了一条彩信，原来是小伙子使用不当，手机根本没有问题。这时小伙子的表情立刻变得非常尴尬，连连向刘翠萍和手机店老板道歉。临走时已是晚上7点了，刘翠萍对孙老板说：“让你受委屈了。”想不到孙老板反而郑重地向她道谢：“我还正想谢谢你们呢！自从上次你带消费者来退手机，我认识到对消费者负责是我们的义务，看看——”，孙老板指着柜台上贴的大字——正宗行货、假一赔十、凡出现质量问题7日内无条件退换货。“你们说的对，真诚待客就一定能得到回报。原来投诉过的顾客现在反倒介绍客户。”对这种场面，西关女子工商所的每名同志都再熟悉不过了。今年以来全所共处结投诉145起，仅涉及手机投诉就35起，有一次投诉共调解了6次才有结果。

　　热心的姊妹们 

　　“西关工商所有一群热心肠的姊妹们。”在西关街市场流传着这样一句话。谈及这些女工商干部的爱心故事，副食经营户孙明夫最有话说。他是一名残疾人，家境不好，逢年过节所里便给他送米送面，还减收了房费和管理费。副所长李国华还常给孙家孩子买吃穿用品。今年，孙明夫的两个孩子一个高考、一个中考，李国华早早地就帮他们准备了学习资料，考试前夕和孩子谈心，让他们不要顾虑条件，只要考得上，阿姨们就一定想办法。 

　　像孙明夫这样的长期受帮扶的困难业户全市场共有12个。货运业户小程因车祸致残，女工商们帮他开了一家冷饮摊，使这个几近坍塌的家重新燃起了希望；水产业户小刘是东北人，一直没解决户口，眼瞅着孩子要上学干着急，女工商们知道后，帮3个和他同一情况的业户办理了户口。“以情感人者，人亦诚而应。”如今，西关市场经营业户从心里把这些女工商当成了朋友，只要所里有事就主动帮忙。孙明夫因写得一手好字，自告奋勇担当了市场义务法制宣传员。市场开展“和谐创建”活动，他顶着高温，撰写黑板报、宣传标语。

　　有责任心的干部 

　　“要克服咱们女同志的弱势，唯一的办法就是要攥成一个拳头，只要我们6个人劲往一处使，就没有难倒我们的事。”刘所长总是这样鼓励大家。 

　　在西关工商所，所有工作都分工不分家，6名女同志和睦共处，演绎了一幕幕“谁说女子不如男”的好戏。副所长李国华是一位“老西关”，她主动带着刘所长和其它两个责任区工作人员熟悉情况，哪个责任区什么情况，她都如数家珍，使她们很快就顺利展开了工作。市场每次开展检查活动，为增强执法震慑力，她们就合力出击，从不惧怕无理纠缠的不法业户。 

　　今年7月，所里接到群众举报，称王某某在家私自加工散装劣质啤酒，可连续去了三天都是大门紧闭，只听见里面狗叫。刘所长分析，他既然加工，肯定就要销售，利用下班时间一定能逮到他。果然不出所料，第四天中午大门开了，刘所长第一个冲到院子里，的王某某迅速反应过来放狗咬人。女干部姜永春急中生智抓起一半截木棒对峙，大家趁机跑进车间。车间内瓶子摆了一地，还有一些未来得及粘贴的“烟台啤酒”商标。在事实面前，王某某主动交待了违法事实，接受了处罚。 

　　今年以来，西关工商所共查办各类违法案件178件，查获盗版书籍536本，三无食品1126公斤，清理无照经营65户，整个西关街市场一片井然有序。  这些女工商们心系业户严格执法，6个女人一台戏，好戏唱不完。     记者 周占伟 齐文     通讯员 邓红梅 文/摄